🎇 Скоро Новый год, а значит - самое время узнать у своих клиентов, в чем Вы молодцы, а в чем не очень.
🎯 NPS - опросы - это один из самых эффективных способов увеличить LTV клиентов, а значит и прибыль от каждого из них.
👍 Эффективный скрипт для проведения опроса:
👉 Меня зовут ............., отдел качества ........... . Вы недавно обращались к нам в компанию. Мы хотим сделать наши услуги лучше для Вас, поэтому проводим небольшой опрос. Я очень быстро, всего 3 вопроса и 2 минуты, хорошо?
👉 Спасибо, что согласились пройти опрос. Оцените, на сколько Вы готовы рекомендовать нашу компанию по шкале от нуля до десяти, где 0 - точно не будете, а 10 обязательно порекомендуете
👉 Второй вопрос: помогает нам понять, где мы допустили ошибки и исключить их в будущем
Скажите, что мы могли сделать лучше в своей работе?
👉 Третий вопрос: теперь важно вернуть человека к позитиву и понять, что мы сделали хорошо, чтобы повторить в будущем, либо понять, что ему нравится и тут же предложить какой-то бонус или сделать допродажу
Скажите, пожалуйста, а что Вам больше всего понравилось в работе с нами?
👉 Отлично, мы уже собрали обратную связь и можем сделать нашу компанию лучше в будущем благодаря полученным ответам.
Теперь прямо сейчас можно сделать допродажу или просто подарить какой-то подарок, который может быть полезен Вашим клиентам для лояльности:
👉 Спасибо большое за честные ответы. Вы нам очень помогли!
Мы хотим подарить Вам подарок ... , отправить ссылку на емайл / смс / WA?
/
У нас появилась новая услуга ... , новый товар, у нас сейчас акция ... , рассказать подробнее / отправить ссылку ?
💰 Используйте этот инструмент для увеличения своей прибыли. 🤖 Кстати, если у Вас большие базы - то обзвоны можно делать не самим, а с помощью умных голосовых ботов, которые способны поддерживать полноценные диалоги на заданные темы.
